Política de envíos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Envío gratis

Todos nuestros envíos dentro de Colombia son gratis. El precio que ves en la página es el precio final: no hay costos adicionales de envío.

Cómo funciona tu pedido

1. Haces tu pedido y pagas en el carrito de Hallazgo, con Mercado Pago (tarjeta débito o crédito, PSE o Nequi, según los medios que aparezcan al pagar) o a cuotas con Addi. Antes de pagar ves un resumen con el producto, la cantidad y el total.
2. Te confirmamos. Cuando el pago queda aprobado recibes la confirmación por correo o por WhatsApp, a más tardar el día siguiente.
3. Despachamos. El pedido sale de la bodega de nuestro proveedor en Bogotá, a más tardar el día hábil siguiente a la aprobación del pago.
4. Te enviamos la guía. Por WhatsApp te mandamos la transportadora y el número de guía para que rastrees tu pedido.
5. Recibes tu pedido en la dirección que nos diste.

Tiempos de entrega

Contados en días hábiles desde que se aprueba tu pago:

• Bogotá: de 1 a 2 días hábiles.
• Principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Eje Cafetero y otras capitales): de 2 a 3 días hábiles.
• Resto del país: hasta 5 días hábiles.

Son tiempos estimados. Pueden extenderse en temporadas de alto volumen (Black Friday, diciembre), por festivos o por causas ajenas a nosotros, como cierres de vías, clima u orden público. Si tu pedido se va a demorar más de lo indicado, te avisamos por WhatsApp. En ningún caso la entrega superará los 30 días calendario desde el día siguiente a tu pedido; si eso pasara, o si el producto no está disponible, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste (Ley 1480 de 2011, art. 50, literal h).

Cobertura

Enviamos a la mayoría de municipios de Colombia con transportadoras aliadas, como Envía, Veloces, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC u otras, según tu dirección. Si tienes dudas sobre tu municipio, escríbenos antes de pagar. Si después de pagar resulta que no hay cobertura, te avisamos y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.

Si no te llega o llega dañado

• Revisa que el paquete llegue cerrado y sin daños visibles. Si está roto, mojado o abierto, puedes no recibirlo y escribirnos.
• Si al abrirlo encuentras un problema (producto equivocado, incompleto o dañado), escríbenos lo antes posible a [WhatsApp] con fotos o un video del empaque y del producto.
• Si tu pedido no te llega o llega dañado, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste o te enviamos otro sin costo, como prefieras.

El detalle está en la política de devoluciones, retracto y garantía.

Recepción del paquete

Puede recibirlo otra persona mayor de edad en la dirección que nos diste. Si tienes una novedad (cambio de dirección, de horario o de quién recibe), avísanos a [WhatsApp] apenas la sepas y la gestionamos con la transportadora.

Pagos seguros

Solo recibimos pagos en el carrito de Hallazgo, a través de Mercado Pago o Addi. Nunca te pediremos transferencias a cuentas personales, pagos por Nequi a un número suelto ni códigos por mensaje. Si alguien te los pide a nombre de Hallazgo, no pagues y escríbenos a [WhatsApp].