Términos y condiciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Quiénes somos

Hallazgo es una tienda en línea operada por Andrés Felipe Rodríguez Rojas, NIT 1.004.063.761-2, con domicilio en Calle 8B # 14A-27, Palermo (Huila), Colombia. Teléfono y WhatsApp: [WhatsApp]. Correo: hola@hallazgo.com.co.

Aceptación

Al hacer un pedido en hallazgo.com.co aceptas estos términos, la política de envíos, la política de devoluciones, retracto y garantía y la política de datos personales. Para comprar debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.

Productos e información

Describimos cada producto con información veraz y suficiente sobre sus características, su uso y su contenido, con fotos del producto real (Ley 1480, art. 50, literal b).
Los colores pueden variar levemente según la pantalla.
Si encuentras un error en una descripción, avísanos.

Precios

Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el precio final: incluyen el envío y los impuestos que apliquen. No cobramos cargos adicionales.
Los precios pueden cambiar, pero respetamos el precio que aparecía cuando hiciste tu pedido.
Las promociones indican su fecha de inicio y de fin, y sus condiciones. Los descuentos se calculan sobre el precio que de verdad cobramos antes de la promoción.

Proceso de compra

Eliges el producto y la cantidad, y completas tus datos de entrega en el carrito.
Antes de pagar ves un resumen con el precio de cada producto y el total. Puedes corregirlo o cancelarlo antes de confirmar.
Pagas con alguno de los medios disponibles. El contrato se perfecciona cuando el pago queda aprobado.
Te enviamos un acuse de recibo por correo o por WhatsApp a más tardar el día calendario siguiente (Ley 1480, art. 50, literal d).
Despachamos y te enviamos el número de guía por WhatsApp.

Medios de pago

Mercado Pago: tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y los demás medios que muestre al pagar.
Addi: compra a cuotas, sujeta a la aprobación y a las condiciones de Addi.
El pago se procesa en los sistemas de Mercado Pago o de Addi. Hallazgo no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Nunca te pediremos transferencias a cuentas personales ni pagos por fuera del carrito.

Disponibilidad

Nuestros productos se despachan desde bodegas de proveedores en Colombia. Si después de tu pago el producto se agota, te avisamos y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el mismo medio de pago.

Entregas

Los plazos y la cobertura están en la política de envíos. Si no cumplimos el plazo acordado, o en ausencia de plazo pasan 30 días calendario desde el día siguiente a tu pedido, puedes terminar el contrato y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste (Ley 1480, art. 50, literal h).

Retracto, devoluciones y garantía

Si tu pedido no te llega o llega dañado, te devolvemos el 100 %. Tienes 5 días hábiles de retracto desde la entrega y la garantía legal de cada producto. El detalle está en la política de devoluciones, retracto y garantía.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentarlas por WhatsApp ([WhatsApp]) o por correo (hola@hallazgo.com.co). A cada solicitud le asignamos un número de radicado con la fecha y la hora en que la recibimos, y te informamos cómo hacerle seguimiento (Ley 1480, art. 50, literal g). Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Uso adecuado de los productos

Lee y sigue las instrucciones de uso de cada producto. Los productos para ejercicio deben usarse según tu condición física; si tienes una lesión o una condición médica, consulta a un profesional antes de usarlos.

Propiedad intelectual

Los textos, las fotos, los videos, los logos y el diseño de hallazgo.com.co pertenecen a Hallazgo o se usan con autorización. No pueden copiarse sin permiso. Las marcas de terceros que se mencionan, como las de los medios de pago, pertenecen a sus dueños.

Conservación de la información

Guardamos la prueba de tu compra en un soporte duradero por el tiempo que exige la ley (Ley 1480, art. 50, literal e).

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por los términos vigentes en el momento en que lo hiciste.